‘Luister je wel? Ja hoor. Wat zei ik dan?’ We zeggen vaak wel dat we luisteren maar horen niet. Wanneer je echt luistert kun je herhalen of samenvatten wat iemand heeft gezegd, kijk je de ander aan en bevestig je met gebaren en woorden wat hij zegt. De meeste mensen vinden het al heel bijzonder wanneer er op deze manier naar hen wordt geluisterd. Echt luisteren reikt echter verder. Echt luisteren is jezelf openstellen voor wat de ander vertelt, zonder te oordelen. In plaats van te oordelen toon je begrip voor hoe hij of zij in het leven staat. Wanneer je nog beter leert luisteren zie je de wereld weerspiegeld in de ander.